Des visites, trop peu de demandes.
Votre offre est difficile à trouver, la prochaine étape manque de clarté et personne ne sait quelles visites deviennent de vraies occasions.
SERVICES IA · CONÇUS POUR LES PME
Soyez visible.
Gagnez sa confiance.
Fidélisez-le.
Votre site Web, votre marketing et votre service client devraient faire avancer votre entreprise dans la même direction.
Nous les réunissons grâce à une IA utile, des données reliées et une expertise humaine : chaque demande a une suite, chaque équipe dispose du contexte et chaque investissement se mesure.
Un mandat clair. Des responsables désignés. Des preuves à chaque jalon.
Un parcours. Trois résultats connectés.
01ATTIRER
Marketing et réseaux sociaux
- Recherche et campagnes
- Publications sociales
- Tests de clientèles
02CONVERTIR
Site Web et suivi
- Pages et formulaires
- Collecte et acheminement
- Suivi dans le CRM
03FIDÉLISER
Service client avec l’IA
- Réponses approuvées
- Relais à une personne
- Suivi de résolution
Un contexte client partagéDossiers reliés. Responsabilités claires.
CRMContenuConnaissancesAnalytique
Référence → Cible → Bilan → Amélioration
Conçu pour les entreprises en croissanceS’intègre à vos systèmes actuelsConçu pour durer après le lancement
LA RÉALITÉ D’AFFAIRES
Vous avez les outils.
Où sont les résultats?
Un beau site Web ne récupère pas une demande oubliée. Plus de visites ne corrigent pas un suivi déficient. Un robot rapide ne corrige pas une mauvaise réponse. La croissance dépend de ce qui se passe entre les outils.
Des prospects prometteurs se perdent.
Les campagnes, les boîtes de réception et les dossiers clients sont séparés. Le suivi dépend de la mémoire de quelqu’un.
Les mêmes questions, chaque jour.
Votre équipe répète les réponses, cherche le contexte et passe d’un système à l’autre pendant que les clients attendent.
L’occasion à saisir : rendre tout le parcours client plus visible, plus simple à suivre et plus facile à gérer.
UN PARCOURS CLIENT CONNECTÉ
Du premier clic à la prochaine conversation.
Suivez une demande type dans le système. À chaque transfert, les bons renseignements suivent et une personne désignée prend la prochaine action en charge.
EXEMPLE DE PROCESSUS
Un client trouve une réponse utile.
Un résultat de recherche, une publication sociale ou une campagne payante mène à un contenu utile et à une prochaine étape claire. L’IA aide à rechercher, rédiger et adapter le message; une personne valide les faits, l’offre et la pertinence du canal.
« Pouvez-vous aider une entreprise comme la mienne? » → Une page pertinente, une réponse utile et un moyen clair de faire une demande.
- SYSTÈMES CONCERNÉS
- Moteurs de recherche, plateformes sociales et publicitaires, site Web et analytique
- CONTEXTE TRANSMIS
- Source de campagne ou sociale, page d’arrivée et données de suivi autorisées
- RESPONSABLE DÉSIGNÉ
- Responsable marketing
- POINT DE CONTRÔLE
- Peut-on relier les visites pertinentes aux demandes soumises?
Les connexions sont conçues, puis testées.
Nous déterminons le système de référence de chaque dossier, les renseignements qui peuvent circuler et la marche à suivre en cas de panne. Le site Web, le CRM, les courriels, les réservations, le soutien et les rapports s’appuient sur vos outils et leurs possibilités d’accès.
TROIS DISCIPLINES. UN SEUL PLAN.
Développez votre présence.
Stimulez la demande.
Renforcez la relation.
Commencez par le besoin le plus pressant. Chaque service a ses livrables et ses critères d’acceptation; les connexions sont prévues dès le départ.
01DÉVELOPPEMENT WEB ASSISTÉ PAR L’IAUn site Web qui aide
Un site Web qui aide
les clients à vous choisir.
Transformez votre expertise en une expérience numérique claire et crédible qui facilite le passage à l’action.
Planifier mon site WebCE QUE NOUS METTONS EN PLACE
- Analyse de la clientèle, positionnement et structure des pages par service
- Développement adaptatif, interactions accessibles et gestion de contenu simple
- Pages structurées pour la recherche, offres claires, contenu utile et parcours de conversion
- Formulaires et réservations reliés, acheminement au CRM et suivi des événements
- Production assistée par l’IA avec révision humaine du contenu, du code et de la convivialité
Avant le lancementLes parcours essentiels fonctionnent sur mobile et ordinateur. Les demandes arrivent avec leur contexte. Le suivi est vérifié. Votre équipe peut mettre le contenu à jour.
À mesurer : demandes qualifiées, taux de conversion, performance des pages et livraison des demandes.
02MARKETING ASSISTÉ PAR L’IAUne demande qui mène
Une demande qui mène
à une vraie occasion.
Planifiez, lancez et améliorez vos campagnes sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et par courriel. Reliez chaque canal à votre site Web, à votre CRM et aux personnes qui assurent le suivi.
Planifier mon marketingCANAUX PRÉVUS AU MANDAT
Google Ads, Facebook, Instagram, LinkedIn et le courriel, selon votre clientèle, votre budget et votre offre.
CE QUE NOUS METTONS EN PLACE
- Stratégie de campagne, segmentation des clientèles, offres, budgets et choix des canaux
- Mise en place de campagnes payantes sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, production créative et optimisation continue
- Calendriers de contenu social, textes et visuels assistés par l’IA, approbations et publications planifiées
- Pages de campagne, contenu pour la recherche, séquences de courriels et suivi des prospects liés aux étapes du CRM et au consentement
- Attribution des campagnes, essais de contenus et de clientèles, et rapports reliant les dépenses aux occasions qualifiées
Avant d’augmenter les dépensesLes objectifs, les clientèles et les budgets sont approuvés. Les droits de publication, les prospects tests, l’acheminement au CRM et les événements de conversion sont vérifiés. Un responsable suit les dépenses et les délais de réponse.
À mesurer : portée et engagement selon l’objectif de campagne; demandes qualifiées, délais de réponse, coût par demande qualifiée et occasions acceptées pour l’acquisition.
INTÉGRATION DES PLATEFORMES SOCIALES
Votre présence sociale doit alimenter le même parcours client.
Publication et échanges
Planifiez le contenu, révisez les ébauches assistées par l’IA et programmez les publications approuvées. Acheminez les demandes des canaux sociaux pris en charge vers une file de ventes ou de service avec un responsable désigné.
Collecte et suivi des prospects
Reliez les formulaires de prospects sociaux et les pages de campagne au CRM, avec leur source, leur campagne et le contexte de consentement. Vérifiez les doublons, désignez un responsable et déclenchez le suivi convenu.
Attribution et optimisation
Réunissez les dépenses publicitaires, les résultats sociaux, les événements de conversion et la qualification CRM dans un même bilan. Appuyez-vous sur les données pour ajuster le contenu, la clientèle et le budget.
Les actions prises en charge, les permissions des comptes, les exigences de consentement et les coûts des connecteurs sont confirmés pour chaque plateforme avant de convenir du mandat.
03SERVICE CLIENT PROPULSÉ PAR L’IADes réponses utiles.
Des réponses utiles.
Un accès clair à votre équipe.
Offrez une aide fiable aux clients et donnez à votre équipe les renseignements nécessaires pour régler le reste.
Planifier mon service clientCE QUE NOUS METTONS EN PLACE
- Analyse des sujets de soutien et base de connaissances approuvée et tenue à jour
- Réponses de l’IA fondées sur votre contenu d’affaires autorisé
- Création et acheminement des demandes, transfert à une personne avec le contexte
- Vérification d’identité et des permissions avant l’accès aux dossiers clients
- Évaluation des réponses, règles d’escalade et révisions continues de la qualité
Avant le déploiement aux clientsLes questions représentatives passent la révision. Les réponses inconnues sont transférées. Les renseignements restreints restent protégés. Une personne peut prendre le relais.
À mesurer : résolution vérifiée, exactitude des réponses, délais de réponse et de résolution, contacts répétés et satisfaction client.
UNE MÉTHODE QUE VOUS POUVEZ ÉVALUER
Chaque étape justifie
l’investissement suivant.
Définissez la réussite avant de construire. Examinez les preuves avant d’élargir le mandat. Gardez un plan maîtrisable, avec des connexions qui apportent une valeur concrète.
Établir le point de départ.
Examinez le parcours client, les outils, les volumes de prospects et de soutien, le contenu, la capacité de l’équipe et les coûts.
- VOS LIVRABLES
- Carte du parcours, inventaire des systèmes et occasions classées par priorité.
- POINT DE DÉCISION
- Une priorité, un responsable et une référence initiale crédible.
Préciser le plan.
Définissez l’expérience, les flux de données, les limites de l’IA, les intégrations, les responsabilités et les coûts d’exploitation complets.
- VOS LIVRABLES
- Plan de solution, carnet de travail délimité, plan de mesure et critères d’acceptation.
- POINT DE DÉCISION
- Portée, dépendances, budget et mesures de réussite convenus.
Valider le parcours complet.
Avancez par livraisons vérifiables. Testez les scénarios d’affaires réels, les transferts de données, la qualité des réponses et les cas d’échec.
- VOS LIVRABLES
- Pilote fonctionnel, preuves de tests et registre des problèmes priorisé.
- POINT DE DÉCISION
- Seuils de qualité convenus atteints et problèmes importants réglés.
Donner le contrôle à l’équipe.
Déployez auprès d’un public défini, avec surveillance, formation, voies d’escalade et plan de retour arrière.
- VOS LIVRABLES
- Liste de lancement, guide d’équipe, inventaire des accès et responsabilités de soutien.
- POINT DE DÉCISION
- Approbation du responsable d’affaires; transferts et alertes vérifiés en exploitation.
Décider de la suite.
Comparez les résultats au point de départ, tenez compte de la demande et de la saisonnalité, et examinez la qualité avec les coûts.
- VOS LIVRABLES
- Bilan de performance, vue des coûts d’exploitation et prochaines améliorations priorisées.
- POINT DE DÉCISION
- Améliorer, élargir, maintenir ou arrêter, selon les preuves.
LE TABLEAU DE BORD DU DIRIGEANT
Sachez ce qui progresse.
Sachez ce que cela coûte.
Choisissez quelques mesures liées à la valeur d’affaires. Convenez de leur définition, de leur source, du responsable et de la cible avant le lancement, puis suivez-les régulièrement.
| QUESTION D’AFFAIRES | MESURE ET DÉFINITION | PREUVES |
|---|---|---|
| Le site Web crée-t-il des occasions? | Conversion en demandes qualifiéesDemandes répondant aux critères convenus ÷ sessions pertinentes sur le site Web. | Données du site Web + dossiers CRM Responsables : marketing et ventes |
| Le marketing attire-t-il les bons prospects? | Coût par demande qualifiéeCoût de campagne attribué ÷ demandes qualifiées. Inclure les frais de service pour évaluer le rendement complet. | Dépenses de campagne + source du prospect + qualification Responsables : marketing et ventes |
| Les bons prospects sont-ils suivis? | Délai avant une première réponse pertinenteTemps entre la demande et une réponse humaine pertinente, selon les heures de travail définies. | Horodatages du formulaire, du CRM et des communications Responsable : ventes |
| L’IA résout-elle les bonnes questions? | Résolution vérifiée et qualité des réponsesDemandes admissibles résolues, vérifiées par échantillonnage des réponses, contacts répétés et commentaires des clients. | Révision des conversations + résultats des demandes Responsable : service client |
| Le système justifie-t-il ses coûts? | Coûts et capacitéLicences, utilisation, médias, entretien et temps de révision comparés aux résultats mesurés et au temps libéré pour l’équipe. | Coûts fournisseurs + volumes de travail + échantillons de temps Responsable : direction |
CONÇU POUR L’EXPLOITATION
Les détails qui rendent
l’IA fiable.
Les PME ont besoin de systèmes compréhensibles, abordables et exploitables. Ces décisions font partie de la conception et du transfert à l’équipe.
Des connaissances avec un responsable
Sources approuvées, dates de révision et processus clair de correction. Si le système ne peut répondre de façon fiable, il transfère la question.
Des connexions avec un plan de reprise
Systèmes de référence définis, gestion des doublons, alertes d’échec et règles de reprise. Chaque problème d’intégration a un responsable et une réponse documentée.
Des accès adaptés au travail
Données limitées au nécessaire, accès par rôle, paramètres de conservation et vérification d’identité. Les réponses publiques et les actions propres à un client ont des limites distinctes.
Des responsabilités après le lancement
Propriété des comptes et des actifs convenue par écrit, processus documentés, options d’exportation, formation et rôles clairs pour votre équipe, la nôtre et les fournisseurs.
À L’ÉCHELLE DE VOTRE ENTREPRISE
Commencez par une priorité.
Misez sur ce qui fonctionne.
Il n’est pas nécessaire de remplacer tous les outils ni d’automatiser chaque tâche. Nous définissons une première livraison utile et rendons le coût de la suite visible.
Corriger la principale lacune.
Un projet défini autour d’un parcours client : site axé sur la conversion, processus de suivi des prospects ou pilote de soutien ciblé.
- Un objectif d’affaires
- Portée délimitée et critères d’acceptation
- Transfert documenté à l’équipe
Faire fonctionner le parcours.
Réunissez le site Web, les campagnes, le CRM et le soutien autour de dossiers partagés et de transferts testés.
- Plan couvrant les systèmes concernés
- Livraison par phases et tests d’intégration
- Mesures communes et formation des équipes
Continuer à progresser.
Un rythme convenu pour le contenu, les essais de campagne, la révision des réponses de l’IA, l’entretien et les décisions de performance.
- Responsables désignés et portée du soutien
- Utilisation et coûts fournisseurs visibles
- Bilans réguliers et améliorations priorisées
Une proposition doit préciser le coût complet.
Implantation, licences, utilisation de l’IA, publicité, intégrations et soutien continu sont détaillés. L’échéancier dépend de la portée, des accès, du contenu disponible et de la capacité d’approbation.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE UTILE
Où le parcours
se brise-t-il?
Choisissez votre priorité et l’obstacle principal. Ce point de départ guidera une discussion ciblée sur la première amélioration à réaliser.
Cet outil fonctionne dans votre navigateur, sans transmettre ni enregistrer vos réponses sur un serveur. Le lien de contact transmet votre résumé au formulaire de demande d’OnTarget.
AVANT DE COMMENCER
De bonnes questions.
Des réponses concrètes.
Pouvons-nous conserver notre site Web et nos outils?
Souvent, oui. Le diagnostic détermine ce qui convient, ce qui peut être relié et ce qui freine le parcours. Un remplacement est envisagé lorsque la plateforme actuelle ne peut répondre aux exigences convenues à un coût raisonnable.
Que fait concrètement l’IA dans ce service?
Selon le mandat, l’IA peut aider à la recherche, aux ébauches, au développement, aux variantes de campagne ou aux questions de soutien approuvées. Les affirmations commerciales et les décisions de mise en service sont révisées par des personnes. Les actions sur les dossiers clients exigent permissions, validations et règles d’escalade explicites.
Faut-il d’abord réaliser un projet CRM ou ERP?
Non. Une livraison ciblée peut commencer avec vos formulaires, votre boîte de réception ou vos outils de réservation. Un CRM devient utile lorsque les dossiers, les suivis et les rapports demandent plus de structure. L’intégration ERP est prévue seulement si le parcours nécessite des données opérationnelles et si la connexion peut être bien soutenue.
Combien cela coûtera-t-il et combien de temps faudra-t-il?
La proposition suit un diagnostic délimité. Elle distingue les frais de réalisation des logiciels, de l’IA, des médias et du soutien, et fixe les jalons selon l’état du contenu et des accès. Un pilote ciblé peut être le bon premier investissement; un déploiement complet exige des phases. Dates et prix sont convenus selon votre mandat.
L’IA remplacera-t-elle notre équipe de service client?
La conception part du travail : quelles questions peuvent recevoir une réponse fiable, quelles tâches demandent une personne et comment la joindre. Votre équipe garde la responsabilité des situations complexes, des exceptions et de la qualité. Le transfert conserve la conversation pour éviter au client de tout répéter.
Comment savoir si l’investissement donne des résultats?
Avant la mise en service, nous convenons d’une référence initiale, d’une cible, des sources et d’une date de révision. Les bilans couvrent les résultats commerciaux, la qualité, les niveaux de service et les coûts. Si les preuves ne justifient pas l’expansion, la décision peut être d’ajuster, de maintenir ou d’arrêter.
À qui appartiennent le site, le contenu et les renseignements clients?
La propriété, l’administration des comptes, les licences et les modalités d’exportation sont convenues dans la proposition. Le transfert comprend les actifs, la documentation et les accès prévus. Les plateformes tierces conservent leurs conditions; les dépendances et les limites de portabilité sont donc précisées.
UN PARCOURS CLAIR, DE L’INTÉRÊT À LA FIDÉLITÉ
Développez une présence
qui soutient votre croissance.
Parlez-nous de votre principale lacune. Définissons la première amélioration utile,
les systèmes concernés et les preuves qui en justifieront la réalisation.